Analisis Kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) pada Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Bengkulu
Keywords:
Service Quality, One Stop Integrated Service (PTSP)
Abstract
There is a problem regarding the quality of One Stop Integrated Services at the Office of the Ministry of Religion of Bengkulu Province, namely that when people want to make products from One Stop Integrated Services there are still many people who do not understand what requirements must be brought. The lack of these requirements indirectly hinders the service application process. So it will affect the length of the service process and will have an impact on the quality of the service provided. Based on the problems mentioned, the researcher formulated the problem as follows: What is the Quality of One Stop Integrated Services (PTSP) at the Bengkulu Province Ministry of Religion Office? So this research is to determine the Quality of One Stop Integrated Services (PTSP) at the Office of the Ministry of Religion of Bengkulu Province. The type of research carried out by the author is field research and based on the nature of the problem, this type of research is descriptive research using qualitative methods. Based on the discussion and research results regarding One Stop Service Quality Analysis (PTSP) at the Office of the Ministry of Religion of Bengkulu Province, it can be concluded that the quality of service is quite good and optimal, however, there are still several indicators that are still lacking, such as information that is not well understood by the public. and the time for document completion is not appropriate and appropriate.
References
Admaji, Arista. 2018. Layanan Prima Dalam Praktik Saat ini. Yogyakarta : Deepublish. Andifitri. 2020. “Kajian Deskriptif Analisis Pelayanan Satu Pintu Terpadu I Kota Bandung Menuju Konsep Pelayanan Berbasis Good Governanc”
Anonim. 2007. “Mengukur Kinerja Pelayanan Terpadu untuk Perizinan Usaha di Indonesia” The Asia Foundation. Agustus 2007. h. 5. Deska
Amalia, A., Tua, H., & Rusli, Z. (2017). Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, Dan Kepuasan Pasien. Jiana, Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 14(3), 356–363. https://jiana.ejournal.unri.ac.id/index.php/JIANA/article/viewFile/4852/4579
Azizah, D. H. N., Afiffudin, & Suyeno. (2020). MEMPERMUDAH AKSES PELAYANAN PUBLIK ( Studi Kasus pada Kantor Kementrian Agama Kabupaten Madiun ) Jurusan Administrasi Negara , Fakultas Ilmu Admiministrasi , Universitas Islam Malang , Jl . MT Haryono 193 Malang , 65144 , Indonesia LPPM Unisma Jl . MT Har. Respon Publok, 14(1), 12–18.
Dwimawanti, I. H. (2004). (Salah Satu Parameter Keberhasilan Otonomi Daerah) Oleh : Ida Hayu Dwimawanti. Dialogue JIAKP, Vol.1(1), 109–116. http://eprints.walisongo.ac.id/3684/
Enggarani, N. S. (2016). Kualitas Pelayanan Publik dalam Perizinan di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPMP2T) Kabupaten Boyolali. Law and Justice, 1(1), 16. https://doi.org/10.23917/laj.v1i1.2702
Erlianti, D., Tinggi, S., Lancang, I. A., Dumai, K., Gunung, J., No, M., Dumai, B. A., Pelayanan, K., & Jaminan, P. E. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Kata Kunci. Jurnal Administrasi Publik & Bisnis, 1(1), 9–18. http://ejournal.stia-lk-dumai.ac.id/index.php/japabis
Ferdian, E., Argenti, G., & Marsingga, P. (2021). Analisis kualitas pelayanan publik bagian kependudukan. JUrnal EKonomi Dan Manajemen, 18(kualitas pelayanan), 357–362.
Fu, M., Kasih, Y., & Megawati, M. (2018). Analisis Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance Dan Empathy Terhadap Loyalitas Pelanggan Jne Cabang Palembang (Studi Kasus Pada Mahasiswa Stie Mdp). Stie Mdp, 1–9. https://scholar.google.co.id/citations?view_op=view_citation&hl=en&user=kLoRtwYAAAAJ&citation_for_view=kLoRtwYAAAAJ:RHpTSmoSYBkC
Gunadi, Irawan, A., Ratnasari, S. L., & Wibisono, C. (2015). Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Antara Kompetensi Pegawai Dan Budaya Kerja Terhadap Kepuasan Mitra Di Pelayanan Terpadu Satu Pintu Badan Pengusahaan Kawasan Perdagangan Bebas Dan Pelabuhan Bebas Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 3(1), 56–65. adiirawan@polibatam.ac.id
Harsono, B. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kecamatan Johar Baru Kota Administrasi Jakarta Pusat. Public Administration Journal, 3(1), 20–38.
Imam Muazansyah. (2018). Pengaruh Kemampuan Kerja dan Kualitas Kerja terhadap Kualitas pelayanan. Jurnal Aplikasi Administrasi , 21(1), 49–61.
Isbandono, P., & Pawastri, D. A. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan pada Perpustakaan di Badan Pusat Statistik Kota Surabaya. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 4(1), 48. https://doi.org/10.26740/jpsi.v4n1.p48-54
Jayanti, N. D. (2016). Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles ) Di Legend Premium Coffee Yogyakarta. Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta Untuk, 1–97.
Kamal, A., Fitri, R., Rusman, Y., & Sohrah, S. (2022). REKASATWA : Jurnal Ilmiah Peternakan 4(1): 12-21 KEANDALAN (RELIABILITY) DAN DAYA TANGGAP (RESPONSIVENESS) PADA KINERJA PELAYANAN DI SHOWROOM MBC. Jurnal Ilmiah Peternakan, 4(1), 12–21. https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.id
Kementerian, K., & Kabupaten, A. (n.d.). Analisis Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu Terhadap Peningkatan Kualitas Layanan Publik Menggunakan Metode Servqual Model One-Stop Integrated Service System Analysis Towards Quality Improvement of Public Services Quality Using Servqual Model Method laya.
Kuat, T., Dan, T., & Batako, B. (2013). 74-74-1-Pb. 21(1), 1–7.
Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal of Applied Business Administration, 1(2), 232–243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619
Maulidia, R. N., Anisa, D. L. N., Norlaili, L., Shurur, M., & Ma’arif, S. (2019). Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Berbasis Masyarakat di Kementerian Agama Kabupaten Jombang. Jurnal Administrasi Pendidikan Islam, 1(1), 84–101. https://doi.org/10.15642/japi.2019.1.1.84-101
Nur, M. (2017). Kualitas Pelayanan Prima pada PT PLN (Persero) Rayon Makassar Selatan. Jurnal Office, 3(1), 72. https://doi.org/10.26858/jo.v3i1.3501
Pintu, S., Kementerian, K., Kota, A., Haskar, E., & Gusman, E. (2023). Mekanisme, Tantangan , dan Solusi Pelaksanaan Pelayanan Terpadu Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 telah mewajibkan. 1(2), 206–219.
Putu, N., & Widanti, T. (n.d.). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik : Sebuah Tinjauan Literatur. 3(1), 73–85.
Rahanyamtel, I. R., Rengifurwarin, Z. A., & Rahanra, I. (2023). Analisis Kualitas Pegawai Front Office Dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Ptsp) Di Kantor Kementerian Agama Provinsi Maluku. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(1), 267–277. https://doi.org/10.37676/professional.v10i1.3755
Riska Chyntia Dewi, & Suparno Suparno. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90. https://doi.org/10.56444/jma.v7i1.67
Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1), 41–50.
Sarokha, N., Malang, U. I., Administrasi, F. I., & Publik, J. A. (2023). ( Ptsp ) Dalam Kepuasan Masyarakat.
Septiandini, R. (2020). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Melawi. JPASDEV : Journal of Public Administration and Sociology of Development, 1(2), 144. https://doi.org/10.26418/jpasdev.v1i2.43466
Subekti, A., & Hariyanto, S. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Karanggeger Kecamatan Pajarakan Kabupaten Probolinggo. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 15(1), 182–190. https://doi.org/10.46306/jbbe.v15i1.160
Yunior, K. (2019). Pengaruh Daya Tanggap Dan Jaminan Terhadapkepuasan Pelanggan Di Pt. Suriatama Mahkota Kencana Medan Cabang Katamso. 2.
Yunus Alaan. (2016). Pengaruh Service Quality (Tangible, Empathy, Reliablitity, Responsiveness Dan Assurance) Terhadap Customer Satisfaction: Penelitan Pada Hotel Serela Bandung. Jurnal Manajemen, 15(2), 225–270.
Anonim. 2007. “Mengukur Kinerja Pelayanan Terpadu untuk Perizinan Usaha di Indonesia” The Asia Foundation. Agustus 2007. h. 5. Deska
Amalia, A., Tua, H., & Rusli, Z. (2017). Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, Dan Kepuasan Pasien. Jiana, Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 14(3), 356–363. https://jiana.ejournal.unri.ac.id/index.php/JIANA/article/viewFile/4852/4579
Azizah, D. H. N., Afiffudin, & Suyeno. (2020). MEMPERMUDAH AKSES PELAYANAN PUBLIK ( Studi Kasus pada Kantor Kementrian Agama Kabupaten Madiun ) Jurusan Administrasi Negara , Fakultas Ilmu Admiministrasi , Universitas Islam Malang , Jl . MT Haryono 193 Malang , 65144 , Indonesia LPPM Unisma Jl . MT Har. Respon Publok, 14(1), 12–18.
Dwimawanti, I. H. (2004). (Salah Satu Parameter Keberhasilan Otonomi Daerah) Oleh : Ida Hayu Dwimawanti. Dialogue JIAKP, Vol.1(1), 109–116. http://eprints.walisongo.ac.id/3684/
Enggarani, N. S. (2016). Kualitas Pelayanan Publik dalam Perizinan di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPMP2T) Kabupaten Boyolali. Law and Justice, 1(1), 16. https://doi.org/10.23917/laj.v1i1.2702
Erlianti, D., Tinggi, S., Lancang, I. A., Dumai, K., Gunung, J., No, M., Dumai, B. A., Pelayanan, K., & Jaminan, P. E. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Kata Kunci. Jurnal Administrasi Publik & Bisnis, 1(1), 9–18. http://ejournal.stia-lk-dumai.ac.id/index.php/japabis
Ferdian, E., Argenti, G., & Marsingga, P. (2021). Analisis kualitas pelayanan publik bagian kependudukan. JUrnal EKonomi Dan Manajemen, 18(kualitas pelayanan), 357–362.
Fu, M., Kasih, Y., & Megawati, M. (2018). Analisis Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance Dan Empathy Terhadap Loyalitas Pelanggan Jne Cabang Palembang (Studi Kasus Pada Mahasiswa Stie Mdp). Stie Mdp, 1–9. https://scholar.google.co.id/citations?view_op=view_citation&hl=en&user=kLoRtwYAAAAJ&citation_for_view=kLoRtwYAAAAJ:RHpTSmoSYBkC
Gunadi, Irawan, A., Ratnasari, S. L., & Wibisono, C. (2015). Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Antara Kompetensi Pegawai Dan Budaya Kerja Terhadap Kepuasan Mitra Di Pelayanan Terpadu Satu Pintu Badan Pengusahaan Kawasan Perdagangan Bebas Dan Pelabuhan Bebas Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 3(1), 56–65. adiirawan@polibatam.ac.id
Harsono, B. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kecamatan Johar Baru Kota Administrasi Jakarta Pusat. Public Administration Journal, 3(1), 20–38.
Imam Muazansyah. (2018). Pengaruh Kemampuan Kerja dan Kualitas Kerja terhadap Kualitas pelayanan. Jurnal Aplikasi Administrasi , 21(1), 49–61.
Isbandono, P., & Pawastri, D. A. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan pada Perpustakaan di Badan Pusat Statistik Kota Surabaya. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 4(1), 48. https://doi.org/10.26740/jpsi.v4n1.p48-54
Jayanti, N. D. (2016). Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles ) Di Legend Premium Coffee Yogyakarta. Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta Untuk, 1–97.
Kamal, A., Fitri, R., Rusman, Y., & Sohrah, S. (2022). REKASATWA : Jurnal Ilmiah Peternakan 4(1): 12-21 KEANDALAN (RELIABILITY) DAN DAYA TANGGAP (RESPONSIVENESS) PADA KINERJA PELAYANAN DI SHOWROOM MBC. Jurnal Ilmiah Peternakan, 4(1), 12–21. https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.id
Kementerian, K., & Kabupaten, A. (n.d.). Analisis Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu Terhadap Peningkatan Kualitas Layanan Publik Menggunakan Metode Servqual Model One-Stop Integrated Service System Analysis Towards Quality Improvement of Public Services Quality Using Servqual Model Method laya.
Kuat, T., Dan, T., & Batako, B. (2013). 74-74-1-Pb. 21(1), 1–7.
Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal of Applied Business Administration, 1(2), 232–243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619
Maulidia, R. N., Anisa, D. L. N., Norlaili, L., Shurur, M., & Ma’arif, S. (2019). Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Berbasis Masyarakat di Kementerian Agama Kabupaten Jombang. Jurnal Administrasi Pendidikan Islam, 1(1), 84–101. https://doi.org/10.15642/japi.2019.1.1.84-101
Nur, M. (2017). Kualitas Pelayanan Prima pada PT PLN (Persero) Rayon Makassar Selatan. Jurnal Office, 3(1), 72. https://doi.org/10.26858/jo.v3i1.3501
Pintu, S., Kementerian, K., Kota, A., Haskar, E., & Gusman, E. (2023). Mekanisme, Tantangan , dan Solusi Pelaksanaan Pelayanan Terpadu Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 telah mewajibkan. 1(2), 206–219.
Putu, N., & Widanti, T. (n.d.). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik : Sebuah Tinjauan Literatur. 3(1), 73–85.
Rahanyamtel, I. R., Rengifurwarin, Z. A., & Rahanra, I. (2023). Analisis Kualitas Pegawai Front Office Dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Ptsp) Di Kantor Kementerian Agama Provinsi Maluku. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(1), 267–277. https://doi.org/10.37676/professional.v10i1.3755
Riska Chyntia Dewi, & Suparno Suparno. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90. https://doi.org/10.56444/jma.v7i1.67
Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1), 41–50.
Sarokha, N., Malang, U. I., Administrasi, F. I., & Publik, J. A. (2023). ( Ptsp ) Dalam Kepuasan Masyarakat.
Septiandini, R. (2020). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Melawi. JPASDEV : Journal of Public Administration and Sociology of Development, 1(2), 144. https://doi.org/10.26418/jpasdev.v1i2.43466
Subekti, A., & Hariyanto, S. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Karanggeger Kecamatan Pajarakan Kabupaten Probolinggo. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 15(1), 182–190. https://doi.org/10.46306/jbbe.v15i1.160
Yunior, K. (2019). Pengaruh Daya Tanggap Dan Jaminan Terhadapkepuasan Pelanggan Di Pt. Suriatama Mahkota Kencana Medan Cabang Katamso. 2.
Yunus Alaan. (2016). Pengaruh Service Quality (Tangible, Empathy, Reliablitity, Responsiveness Dan Assurance) Terhadap Customer Satisfaction: Penelitan Pada Hotel Serela Bandung. Jurnal Manajemen, 15(2), 225–270.
Published
2024-04-22
How to Cite
arafazira, arafazira. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) pada Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Bengkulu. PETAHANA: Journal of Social Politics and Public Adminitration, 1(1), 76-84. Retrieved from https://siducat.org/index.php/petahana/article/view/1318
Section
Articles
Authors who publish with PETAHANA: Journal of Social Politics and Public Administration agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the PETAHANA: Journal of Social Politics and Public Administration right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or edit it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
