Analysis of Service Quality at Islamic Banks in Bengkulu City (Study at BSI Bank KC S. Parman 1)
Keywords:
Analysis, Service Quality, Customers
Abstract
The aim of this research is to determine the service quality of Bank Syariah Indonesia KC S. Parman 1 Bengkulu. This research is field research using a descriptive qualitative approach. The data sources used in this research are primary data and secondary data. The data analysis technique used is data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results of this research indicate that the services at the Indonesian sharia bank KC S. Parman 1 Bengkulu provide services for customers. This is demonstrated through 5 (five) factor dimensions, namely: tangible (physical evidence), Reability (reliability), Responsiveness (responsiveness), Assurance (guarantee) and Empaty (empathy). The results of this research indicate that the service quality of Bank BSI KC S. Parman 1 is quite satisfactory for customers. However, there are still several factors that can be improved, such as the mobile banking network which often has problems and the lack of ATM machine support. On the other hand, Bank BSI KC S. Parman 1 has carried out improvements and improvements to the facilities and services provided to customers every year.
References
Amiruddin dan Asikin, Zainul. 2006. ‘Pengantar Metode Penelitian Hukum’. Jakarta: Rajawali Press.
Arikunto, Suharsimi. 2010. ‘Manajemen Penelitian’. Jakarta: Rineka Cipta.
Azhar, F., Ibrahim, A., & Riza, A. (2022). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasannasabah Banksyariah Banda Aceh. Jimebis–Scientific Journal of Students Islamic Economics and Business, 3(1).
Bagoes, I. M. (2008). Filsafat Penelitian & Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Bayhaqy, Mochamad., & Septiarini, D, F. 2023. ‘2 Years After Mergers : Service Quality , Customer Satisfaction , and Customer Loyalty Of’. 6.1.
Bolang, V. R., Masie, J. D., & Soegoto, A. S. (2015). Peran Pelayanan Teller dan Costumer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bank BRI Unit Karombasan Cabang manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3.
Cahyani, P. D. (2016). Tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan perbankan syariah di Yogyakarta. Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(2).
Danim, Sudarman. 2002. ‘Menjadi Peneliti Kualitatif’. Bandung: Pustaka Setia.
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. IAIN Tulungagung Research Collections, 3(1).
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. IAIN Tulungagung Research Collections. 3(1).
Hadi, Sutrisno. 2015. ‘Metode Research’. Jakarta: Yayasan Penerbit Fak Psikologi UGM.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Kasmir. 2008. ‘Pemasaran Bank’. Jakarta: kencana.
Kasmir. 2013. ‘Dasar-Dasar Perbankan’. PT Raja Grafindo.
Lesman Agung. 2019. ‘Manajemen Kualitas’. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.
Lovelock. Laurent. W, C. 2002. ‘Principles of Service Marketing and Management, Secont Edition Jersey’; Upper Saddle River.
Lupiyoadi, R. Hamdani, A. 2006. ‘Manajemen Pemasaran Jasa’, Edisi 2.
Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3).
Moleong. 2013. ‘Metode Penelitian Kualitatif’. Bandung : Alfabeta.
Mukrimaa. 2018. Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. Sidoarjo: Umsida Press.
Muri, Yusuf. 2014. ‘Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan Gabungan’. Jakarta: Prenada Media.
Mustaqim. 2016. ‘Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Palangka Raya’. Institut Agama Islam Negeri Palangka Raya.
Nofinawati, N. (2016). Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia. JURIS Jurnal Ilmiah Syariah. 14(2).
Philip, Kolter. Lane, K, K. 2008. ‘Manajemen Pemasaran’. Cet. II, Jakarta: Erlangga.
Rahman, M. F. (2013). Persepsi Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit. Skripsi. Palangka Raya: IAIN Palangka Raya.
Rasyidin, D. (2016). Financing To Deposit Ratio (Fdr) sebagai salah satu penilaian kesehatan Bank Umum Syariah (Study Kasus Pada Bank BJB Syariah Cabang Serang). ISLAMICONOMIC: Jurnal Ekonomi Islam, 7(1).
Saifuddin, A. 2010. ‘Metode Pnelitian’. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Santi, M. (2015). Bank konvensional vs bank syariah. EKSYAR: Jurnal Ekonomi Syari'ah & Bisnis Islam (e-Journal). 2(1).
Sarwono, J. 2006. Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Yogyakarta: Penerbit Geraha Ilmu.
Satriyanti, E. O. (2012). Pengaruh kualitas layanan, kepuasan nasabah dan citra bank terhadap loyalitas nasabah bank muamalat di Surabaya. Journal of Business & Banking, 2(2).
Soehadha, M. 2012. ‘Metode Penelitian Sosial Kualitatif Untuk Studi Agama’. Yogyakarta: Suka Press UIN Kalijaga.
Sugiono. 2005. ‘Memahami Pendidikan Kualitatif’. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. ‘Metode Penelitian Kualitatif Dan R&D’. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2017. ‘Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D’. Bandung: Alfabeta.
Sukardi. 2003. ‘Metodologi Penelitian Pendidikan, Kompetensi Dan Praktiknya’. Jakarta: Bumi Aksara.
Syifa, S. Mukrimaa. 2016. Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya,. Sidoarjo: Umsida Press.
Teddy Chandra. 2020. Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. Angewandte Chemie International Edition.
Welta, F. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Surya Barokah. I-ECONOMICS: A Research Journal on Islamic Economics, 3(2).
Yusuf, M., Ichsan, R. N., & Rangkuty, D. M. (2021). Bank Syariah Indonesia Service Quality: Social Perspective. Jurnal Kajian Ekonomi dan Kebijakan Publik (JEpa), 6(2).
Zariyah, Nurul. 2006. ‘Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan’. Jakarta: Bumi Aksara.
Arikunto, Suharsimi. 2010. ‘Manajemen Penelitian’. Jakarta: Rineka Cipta.
Azhar, F., Ibrahim, A., & Riza, A. (2022). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasannasabah Banksyariah Banda Aceh. Jimebis–Scientific Journal of Students Islamic Economics and Business, 3(1).
Bagoes, I. M. (2008). Filsafat Penelitian & Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Bayhaqy, Mochamad., & Septiarini, D, F. 2023. ‘2 Years After Mergers : Service Quality , Customer Satisfaction , and Customer Loyalty Of’. 6.1.
Bolang, V. R., Masie, J. D., & Soegoto, A. S. (2015). Peran Pelayanan Teller dan Costumer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bank BRI Unit Karombasan Cabang manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3.
Cahyani, P. D. (2016). Tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan perbankan syariah di Yogyakarta. Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(2).
Danim, Sudarman. 2002. ‘Menjadi Peneliti Kualitatif’. Bandung: Pustaka Setia.
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. IAIN Tulungagung Research Collections, 3(1).
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. IAIN Tulungagung Research Collections. 3(1).
Hadi, Sutrisno. 2015. ‘Metode Research’. Jakarta: Yayasan Penerbit Fak Psikologi UGM.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Kasmir. 2008. ‘Pemasaran Bank’. Jakarta: kencana.
Kasmir. 2013. ‘Dasar-Dasar Perbankan’. PT Raja Grafindo.
Lesman Agung. 2019. ‘Manajemen Kualitas’. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.
Lovelock. Laurent. W, C. 2002. ‘Principles of Service Marketing and Management, Secont Edition Jersey’; Upper Saddle River.
Lupiyoadi, R. Hamdani, A. 2006. ‘Manajemen Pemasaran Jasa’, Edisi 2.
Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3).
Moleong. 2013. ‘Metode Penelitian Kualitatif’. Bandung : Alfabeta.
Mukrimaa. 2018. Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. Sidoarjo: Umsida Press.
Muri, Yusuf. 2014. ‘Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan Gabungan’. Jakarta: Prenada Media.
Mustaqim. 2016. ‘Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Palangka Raya’. Institut Agama Islam Negeri Palangka Raya.
Nofinawati, N. (2016). Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia. JURIS Jurnal Ilmiah Syariah. 14(2).
Philip, Kolter. Lane, K, K. 2008. ‘Manajemen Pemasaran’. Cet. II, Jakarta: Erlangga.
Rahman, M. F. (2013). Persepsi Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit. Skripsi. Palangka Raya: IAIN Palangka Raya.
Rasyidin, D. (2016). Financing To Deposit Ratio (Fdr) sebagai salah satu penilaian kesehatan Bank Umum Syariah (Study Kasus Pada Bank BJB Syariah Cabang Serang). ISLAMICONOMIC: Jurnal Ekonomi Islam, 7(1).
Saifuddin, A. 2010. ‘Metode Pnelitian’. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Santi, M. (2015). Bank konvensional vs bank syariah. EKSYAR: Jurnal Ekonomi Syari'ah & Bisnis Islam (e-Journal). 2(1).
Sarwono, J. 2006. Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Yogyakarta: Penerbit Geraha Ilmu.
Satriyanti, E. O. (2012). Pengaruh kualitas layanan, kepuasan nasabah dan citra bank terhadap loyalitas nasabah bank muamalat di Surabaya. Journal of Business & Banking, 2(2).
Soehadha, M. 2012. ‘Metode Penelitian Sosial Kualitatif Untuk Studi Agama’. Yogyakarta: Suka Press UIN Kalijaga.
Sugiono. 2005. ‘Memahami Pendidikan Kualitatif’. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. ‘Metode Penelitian Kualitatif Dan R&D’. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2017. ‘Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D’. Bandung: Alfabeta.
Sukardi. 2003. ‘Metodologi Penelitian Pendidikan, Kompetensi Dan Praktiknya’. Jakarta: Bumi Aksara.
Syifa, S. Mukrimaa. 2016. Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya,. Sidoarjo: Umsida Press.
Teddy Chandra. 2020. Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. Angewandte Chemie International Edition.
Welta, F. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Surya Barokah. I-ECONOMICS: A Research Journal on Islamic Economics, 3(2).
Yusuf, M., Ichsan, R. N., & Rangkuty, D. M. (2021). Bank Syariah Indonesia Service Quality: Social Perspective. Jurnal Kajian Ekonomi dan Kebijakan Publik (JEpa), 6(2).
Zariyah, Nurul. 2006. ‘Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan’. Jakarta: Bumi Aksara.
Published
2025-06-27
How to Cite
Anugrah Mahesa, K., Isnaini, D., & Muttaqin, F. (2025). Analysis of Service Quality at Islamic Banks in Bengkulu City (Study at BSI Bank KC S. Parman 1). Sharia Economic and Management Business Journal (SEMBJ), 6(1), 1-6. https://doi.org/10.62159/sembj.v6i1.1226
Section
Articles
Copyright (c) 2025 Khodijah Anugrah Mahesa, Desi Isnaini, Faisal Muttaqin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
The authors who publish in the journal agree to the following terms:
- The authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- The authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- The authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The authors warrant that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third-party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Manajemen Syariah (SEMB-J), Yayasan Darussalam Bengkulu is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at https://siducat.org/index.php/sembj/.
